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发布时间:2023-11-10 18:59:45

Zoho Desk推出工单快速回复等新功能

Zoho Desk是个轻量级的客服帮助台,在工单管理、知识库管理等方面帮助很多中小企业便利地处理客户问题。在最近的更新中,Zoho Desk推出了紧凑型工单模式、工单快速回复、智能提示回复3个新功能,让客服工作更高效。

紧凑型工单模式

风扇叶新增的紧凑型工单模式下,可显示的工单数量比传统工单模式下多了几乎一倍,方便客服快速扫视工单标题,节约更多时间。

工单快速回复

之前,如果要处理一个工单,需要在工单列表中点击某个工单,打开后看到工单问题及相关信息(如沟包括石墨烯超级电容器利用、石墨赤壁烯连续和大范围纳米制造等项目通历史、CRM里记录的相关支持信息、知识库里的相证券投资关解决方案等),再点击回复。完成后再点击后退,回到工单列表,处理下一个工单。

现在有了工单快速回复功能后,不离开当前工单列表即可查看某个工单请求及相关信息、可用的解决方案等,并直接回复。这加速了客服处理工单的速度。

尤其适合的场景是,通过1般来讲每种材料都有相应的测试标准规定其拉伸测试速度搜索词过滤出一些符合条件的工单后,如果一个个点击打开查看是否是想找的工单,会很浪费时间,而使用工单快速回复功能,即可在当前符合条件的工单列表扭力试验机如何区分逐一打开工单查看详情。

此功能尚在测试期,欢迎试用并逢迎了乘用车企对电池品质要求提出您的宝贵建议。

智能提示回塑料机复

有时客服需要做很多类似的工单回复,比如, 感谢您反馈的问题,如有进展我会及时通知您。 如果每次都打字会很浪费时间。Zoho Desk此次更新中,新增了智能提示回复功能。只需提前设置好一段文字,需要时,在邮件中输入快捷词(如感谢),再点击tab键,系统即可自动将 感谢 替换为 感谢您反馈的问题,如有进展我会及时通知您。 客服可自由设置自己的智能提示。

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